Обязанности домработницы — что нужно знать клиенту

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности домработницы — что нужно знать клиенту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для того чтобы составить список должностных обязанностей, можно воспользоваться профстандартом «Горничная». Он был утвержден приказом Минтруда РФ от 5 сентября 2017 года №657н. Из документа можно взять только те обязанности, которые будет исполнять работник. Их объем будет зависеть от размеров и статуса гостиницы, количества аналогичных сотрудников.

Краткое описание: кто такая домработница?

Домработница может быть приходящей, то есть находиться в квартире или доме клиента на протяжении оговоренного промежутка времени, а затем уходить. Либо она может проживать на территории заказчика (обычно для такой прислуги выделяют специальные комнаты, чаще всего вакансии домработницы с проживанием включают в себя и питание). Обычно таких сотрудников нанимают достаточно обеспеченные люди, у которых нет времени и/или желания поддерживать порядок в доме собственными усилиями (и есть возможность заплатить тому, кому можно делегировать эти обязанности). Домработница может отвечать за выполнение следующих дел:

• Сухая и влажная уборка квартиры.
• Чистка унитазов, раковин, умывальников и другой сантехники.
• Стирка белья и одежды, глажка, пользование услугами химчистки для приведения в порядок вещей, которые нельзя стирать и чистить в домашних условиях.
• Покупка продуктов, приготовление блюд с учетом требований и пожеланий членов семьи заказчика.
• Мытье посуды.
• Полив домашних растений.
• Кормление, выгул, мытье, расчесывание домашних животных.
• Присмотр за детьми (домработницу могут попросить забирать их из детского садика/школы, организовывать их досуг, помогать им купаться и одеваться, и т.п.).

Как уже было отмечено, у любого клиента свое представление о том, для каких из перечисленных выше услуг ему нужна домработница, поэтому точный перечень обязанностей в каждом конкретном случае может варьироваться. Чаще всего на эту должность ищут именно женщину, поскольку представительницы прекрасного пола считаются более умелыми в быту и хозяйстве, и в большинстве случаев именно они ищут вакансии подобного плана.

Особенности составления должностной инструкции

Для того чтобы составить список должностных обязанностей, можно воспользоваться профстандартом «Горничная». Он был утвержден приказом Минтруда РФ от 5 сентября 2017 года №657н. Из документа можно взять только те обязанности, которые будет исполнять работник. Их объем будет зависеть от размеров и статуса гостиницы, количества аналогичных сотрудников.

Разработкой документа в компаниях занимаются обычно специалисты по кадрам и юристы. К работе можно подключить и непосредственного руководителя горничных в гостинице — именно они должны точно знать, чем будет заниматься такой работник. После формирования чернового варианта с ним знакомят руководство организации. Если работодатель одобряет документ, то он ставит на нем свою подпись в графе «Утверждаю».

Должностные обязанности домработницы

Рассмотрим распространенные задачи, которые клиенты поручают помощникам по дому:

• Общие. Основная обязанность специалиста — очищение от пыли и грязи всех поверхностей в доме. Домработница выполняет сухой и влажный клининг, приводит в порядок ковры и мягкие напольные покрытия, поливает растения, стирает и гладит вещи, аккуратно раскладывает одежду и другие предметы в шкафах, выносит мусор. Время от времени помощница проводит генеральную уборку и дезинфекцию.
• На кухне. В зоне приготовления пищи домработница удаляет жирные и масляные пятна, поддерживает чистоту раковины, бытовой техники, моет посуду, наводит порядок в шкафчиках и на открытых полках. Она регулярно размораживает холодильник, морозильную камеру, отмывает внутренние поверхности микроволновки, духовки, прочищает вытяжку.
• В ванной комнате. Помощник моет сантехнику, чистит плитку, использует обеззараживающие составы, обрабатывает металлические конструкции, приводит в порядок зеркало.

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность горничной.

2. Назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

3. Горничная подчиняется непосредственно администратору этажа.

4. Горничная отвечает за уборку гостевых номеров и служебных помещений.

5. Горничная обязана знать:

• Правила внутреннего распорядка.

• Настоящую инструкцию.

• Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

— Стандарты поведения в отношении соблюдения норм закона и этики сотрудников гостиниц, управляемых компанией «Ренессанс » сети МАРРИОТТ.

1.6. В период временного отсутствия горничной ее обязанности возлагаются на других горничных.

1.1. Горничная относится к категории рабочих.

1.2. Горничная назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя предприятия по представлению [вписать нужное] и подчиняется непосредственно [вписать нужное].

1.3. На должность горничной назначается лицо, имеющее среднее общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Горничная должна знать:

— правила внутреннего трудового распорядка в гостинице;

— правила техники безопасности и использования противопожарных средств защиты;

— правила использования электропылесосов и электрополотеров;

— места расположения местной запорной арматуры;

— правила и нормы охраны труда;

— [вписать нужное].

Плюсы и минусы профессии

Как любая профессия, деятельность домработницы включает в себя положительные и отрицательные стороны, с которыми нам предстоит разобраться в рамках данного раздела статьи.

Плюсы:

• Высокий уровень востребованности на современном рынке труда. Если домработница квалифицирована и имеет рекомендации, то всегда сможет найти работу у хороших нанимателей.
• Предоставление комнаты для проживания хорошо подходит одиноким женщинам, не имеющим семью.
• Труд квалифицированных домработниц хорошо оплачивается;
• Возможность экономить на ежедневных личных расходах, так как основное время приходится проводить в доме работодателя;
• Возможность найти новых близких друзей среди нанимателей и их родственников или гостей.

Минусы:

• Многие стесняются этой профессии и считают её непрестижной;
• Приходится жить по распорядку нанимателя, что негативно отражается на собственной личной жизни;
• Следует жить интересами нанимателя, где запрещено выражать собственное мнение;
• Выходные и отпуск случаются крайне редко;
• Домработница не защищена, если её захотят просто уволить и выставить на улицу, оставив без работы;
• Приходится мириться со сложным характером работодателя и с возможными капризами его детей.

Что входит в обязанности горничной в отеле?

В ежедневную уборку входит замена грязного постельного белья, халатов и полотенец, обеспечение гостей всеми необходимыми гигиеническими средствами и одноразовыми комплектами, вынос мусора и приём вещей для прачечной. Также горничная приводит в порядок разбросанные вещи, моет посуду, протирает зеркала, пылесосит ковры, моет пол, пополняет запасы питьевой воды и необходимой полиграфии. Ежедневная уборка занимает от 15 до 30 минут.

После выезда гостя горничная обязательно проверяет все электроприборы, меняет на новые полотенца, халаты, постельное белье, заполняет мини-бар, проверяет, не остались ли какие-то вещи в номере. Забытые вещи обязательно возвращаются администрации отеля.

Иногда в номере ломается техника или мебель, выходит из строя магнитный замок, перегорают лампочки. Обо всех поломках и неисправностях горничная сразу же сообщает администрации отеля.

Качество работы горничных контролирует супервайзер.

Требования к опыту работы

Опыт работы по данной специальности при трудоустройстве не является обязательным требованием. Администрация гостиниц все чаще отдает предпочтения горничным без наличия профессионального опыта. Исключением может являться разве что работа горничной за границей. Объясняется это тем, что работа горничной является хоть и не сложной, но достаточно тяжелой. Проработав несколько лет на такой должности, человек устает и физически, и морально.

Новички в этом плане имеют преимущества. Они стараются добросовестно работать, успешно проходить испытательный период. Кроме того, обучить человека без опыта особенностям работы часто бывает проще, чем горничных с опытом, которые привыкли к стандартам обслуживания, действующим на прежних местах работы.

Молодые специалисты, которые приходят работать на эту должность, не обременены «синдромом вахтера» и не относятся к труду с какими-либо предрассудками.

Требования к опыту работы

Опыт работы по данной специальности при трудоустройстве не является обязательным требованием. Администрация гостиниц все чаще отдает предпочтения горничным без наличия профессионального опыта. Исключением может являться разве что работа горничной за границей. Объясняется это тем, что работа горничной является хоть и не сложной, но достаточно тяжелой. Проработав несколько лет на такой должности, человек устает и физически, и морально.

Новички в этом плане имеют преимущества. Они стараются добросовестно работать, успешно проходить испытательный период. Кроме того, обучить человека без опыта особенностям работы часто бывает проще, чем горничных с опытом, которые привыкли к стандартам обслуживания, действующим на прежних местах работы.

Молодые специалисты, которые приходят работать на эту должность, не обременены «синдромом вахтера» и не относятся к труду с какими-либо предрассудками.

Плюсы и минусы профессии

Как любая профессия, деятельность домработницы включает в себя положительные и отрицательные стороны, с которыми нам предстоит разобраться в рамках данного раздела статьи.

Плюсы:

• Высокий уровень востребованности на современном рынке труда. Если домработница квалифицирована и имеет рекомендации, то всегда сможет найти работу у хороших нанимателей.
• Предоставление комнаты для проживания хорошо подходит одиноким женщинам, не имеющим семью.
• Труд квалифицированных домработниц хорошо оплачивается;
• Возможность экономить на ежедневных личных расходах, так как основное время приходится проводить в доме работодателя;
• Возможность найти новых близких друзей среди нанимателей и их родственников или гостей.

Минусы:

• Многие стесняются этой профессии и считают её непрестижной;
• Приходится жить по распорядку нанимателя, что негативно отражается на собственной личной жизни;
• Следует жить интересами нанимателя, где запрещено выражать собственное мнение;
• Выходные и отпуск случаются крайне редко;
• Домработница не защищена, если её захотят просто уволить и выставить на улицу, оставив без работы;
• Приходится мириться со сложным характером работодателя и с возможными капризами его детей.

Домработнице не рекомендуется или запрещается

1. Приводить на работу членов своей семьи и знакомых.
2. Заниматься в рабочее время посторонними делами, в том числе разговаривать по телефону.
3. Давать координаты заказчиков посторонним лицам.
4. Рассказывать о материальном уровне, квартире, машине, привычках и образе жизни заказчика, его гостей, понимая, что Вы невольно можете попасть в ситуацию, чреватую для Вас уголовной ответственностью.
5. Задавать работодателю и членам его семьи вопросы, не относящиеся к Вашим прямым обязанностям.
6. Рассказывать о проблемах своей семейной и личной жизни, здоровье и т.п.
7. Обсуждать с другим обслуживающим персоналом работодателя и членов его семьи, уровни зарплат персонала.
8. Пропагандировать свои религиозные, политические, этические и моральные убеждения.

Обязанности горничной в гостинице или пансионе во многом зависят от ее разряда. На данный момент в большинстве отелей принято делить этих сотрудниц на три большие категории.

• I разряд – начальная ступень в иерархии горничных. Эту категорию присваивают молодым работницам, которые еще не успели зарекомендовать себя. По большому счету на них ложится весь труд, связанный с уборкой помещений.
• II разряд – это уже более престижная позиция с куда большим окладом. Претендовать на эту категорию могут лишь те горничные, что проработали в отеле не менее 6 месяцев. Что касается обязанностей, то стандартный набор дополняется выполнением мелких просьб постояльцев и контролем за состоянием номера.
• III разряд, или старшая горничная. Главной задачей этой сотрудницы является наблюдение за своими подопечными. Она должна отдавать им разумные приказы и следить за тем, чтобы постояльцы были всем довольны.

На заре становления профессии как таковой специальное образование не требовалось. Для подготовки юных девочек брали на обучение, постепенно вводили в профессию сначала как помощницу, а затем как самостоятельную трудовую единицу. Сегодня подход к образованию этого звена обслуживающего персонала стал более осознанным. В большинстве крупных отелей горничные трудоустраиваются после прохождения специальных курсов, сдачи экзаменов.

Что изучают будущие горничные:

Крупные агентства, которые готовят персонал для отелей, где останавливаются иностранные гости, проводят языковые курсы. Они помогают горничным освоить базовые фразы для общения с постояльцами на их родном, либо на международном (английском) языке. При подготовке персонала для частных домовладений упор делается на умение работать с современной бытовой техникой, химикатами.

Для обучения профессии достаточно базового школьного образования 9 или 11 классов. Обязательно наличие аттестата, так как он свидетельствует о приемлемом уровне образованности. При устройстве в состоятельные семьи, отели высокой звездности могут потребовать диплом техникума, колледжа.

О том, как указывать эту информацию и подавать свой опыт, читайте в статье с рекомендациями по составлению резюме горничной.

Список стандартных обязанностей домработницы

При частичной занятости (несколько часов в неделю) в обязанности уборщицы входит:

• Влажная уборка помещения (мытье полов, протирание влажной тряпкой поверхностей).
• Сухая уборка (пропылесосить, протереть пыль).
• Смена постельного белья.
• Вынос мусора.

Стоимость таких услуг горничной из нашего агентства от 300 руб/час.

При полной занятости в перечень может входить:

• Глажение одежды и раскладывание ее по шкафам.
• Прием и передача одежды в химчистку.
• Мытье окон.
• Чистка ковров.
• Мытье бытовой и кухонной техники.
• Стирка и смена штор.
• Уход за обувью.

Стоимость услуг домработницы с проживанием от 60000 рублей в месяц при графике 5/2.

Услуги, которые стоит обсудить отдельно:

• Приготовление пищи.
• Покупку продуктов и чистящих средств.
• Оплату коммунальных услуг.
• Помощь с ребенком. Встретить или отвести ребенка на кружки, в школу, сад.

Похожие записи:

• Неторжественная регистрация брака через Госуслуги
• Какую систему налогообложения выбрать ИП для грузоперевозок в 2022
• Как получить региональный материнский капитал